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Q&A -Category-

-会員登録・変更について-
会員にならなくても注文できますか?
申し訳御座いません。当ウェブサイトでのご注文は、会員登録頂いてからのご注文となります。
会員登録に料金はかかりますか?
入会金、会費などは一切不要です。
購入履歴は見られますか?
はい、マイページにてご確認いただけます。
ログインIDとは何ですか?
当サイト上で、お客様自身を特定するためのお名前です。
登録した個人情報が外部に洩れる恐れはないですか?
当サイトでは、ご利用者の個人情報保護の為にSSLによる暗号化通信を使用致しておりますので、ご登録頂いた情報がサイト上から外部に漏れることはありません。
またご登録頂いた内容は、当サイトの個人情報保護に関する基本方針(プライバシーポリシー)に基づき 適切に管理致します。
会員情報を変更したいのですが。
マイページ>会員情報変更 ページにより変更可能です。
-お支払いについて-
決済方法を教えて下さい。
クレジットカード決済・佐川急便代引き決済(e-コレクト)からご選択頂きます。
※佐川急便代引き決済(e-コレクト)をご選択頂いた場合は、別途手数料を頂戴致します。
「代引き支払い」は一部の地域ではお取り扱いができない場合がございます。
その場合、クレジットカードによるお支払いをご検討ください。
一部地域につきましてはこちらをご確認ください。
サイト上でクレジット決済を行う時に、カードの情報が盗まれたりしませんか?
当サイトでは、SSL(Secure Socket Layer)という暗号システムを採用し、クレジット払いにおける安全性を確保しておりますので大丈夫です。
家族のクレジットカードを利用したいのですが?
恐れ入りますが、クレジットカードの名義人ご本人様以外はご利用頂けません。
クレジット決済は、商品が到着してから、いつぐらいに引き落とされるのでしょうか?
通常、商品をお受け取り頂いた月の月末に締め処理を行い、翌月にご利用クレジット会社にご請求を行わせて頂いておりますので、翌月末にはご利用口座よりお引き落としが行われます。
※お引き落とし日につきましては、ご利用頂きましたクレジットカードに準じております。
クレジットエラーのメールが届いたのですが、注文は完了していますか?
「ご注文確認メール」が未着の場合は、何らかの理由でご注文手続きが完了致しておりません。お手数ですが、改めてお手続きをお願い致します。
「代引支払い」とはどんな支払方法なのですか?
商品を受け取る際に、当サイトに代わって配送会社に商品代金を支払う方法の事です。商品の配送時に、配送員に代金をお支払いください。
なお、お支払いは現金のみとさせていただきます。
クレジット決済とは異なり、サイト上での事前決済は不要ですが、「商品代金(消費税込)」に加えて「代引手数料」が必要となります。
代引支払いを選んだ時の手数料はいくらですか?
以下代引き金額に応じたお取り扱い手数料を申し受けます。
代引き金額が1万円以下の場合:代引き手数料324円(税込)
代引き金額が3万円以下の場合:代引き手数料432円(税込)
代引き金額が10万円以下の場合:代引き手数料648円(税込)
代引き金額が30万円以下の場合:代引き手数料1,080円(税込)
代引き金額が50万円以下の場合:代引き手数料2,160円(税込)
代引き金額が100万円以下の場合:代引き手数料3,240円(税込)
代引き金額が100万円以上の場合:代引き手数料4,320円(税込)
銀行振込での支払は可能でしょうか?
申し訳ありませんが、当サイトでは銀行振込は対応致しておりません。
-配送について-
配送業者はどこになりますか?
当サイトでは佐川急便様に商品の配送を委託しております。
配送料金はいくらですか?
[1]配送料金は離島や一部の地域(こちら)を除き、日本全国一律で540円(税込)です。

[2]以下の場合は送料無料とさせていただきます。
・1回当たりのご注文でご購入商品代金(税込)の合計が3,000円以上の場合
・1回当たりのご注文で送料無料商品をご購入の場合
・1回当たりのご注文で送料無料商品と送料無料対象外商品を同時にご購入の場合
※離島や一部の地域(こちら)は別途配送料金がかかります。

※ご注文完了メール送付後に別途メールにて確定した送料をお知らせいたしますので、ご確認ください。
配送先の指定はできますか?
ご注文単位毎に配送先をご指定頂けます。
注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか?
決済確定後、原則7日以内にお届けいたします。また、離島などの特別地域に関しては、14日以内にお届けいたします。
ただし在庫状況や交通事情により、前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
LOVE JUGSシリーズにつきましては、輸入商品のためお届けまでに2週間~1ヶ月程度かかる場合がございます。
2週間以上お待ちいただくこととなる場合はメールにてお知らせいたします。
注文内容や現在の手配状況はどこで確認出来ますか?
商品発送時の「商品発送メール」記載の荷物追跡WEBシステム(佐川急便サイト)にてご確認頂けます。
複数の注文(配送料金)を1つにまとめる事はできますか?
恐れ入りますが、システム及び管理の都合上、お断りさせて頂いております。ご注文完了後の数量変更につきましても同様の理由でお断りさせて頂いております。
注文した後に配送先の変更は可能でしょうか?
恐れ入りますが、システム及び管理の都合上、原則としてお断りさせて頂いております。
海外への発送は行っていますか?
申し訳ありませんが、海外への発送は行っておりません。ご購入商品の発送は日本国内に限りお申し付けを承っております。
日本国内ならどこにでも商品を届けてくれますか?
はい。日本国内であれば遠距離のお届け先(離島など)にも対応しております。但し、商品の配送方法が陸便及び船便となりますので、お届けにはお時間を頂戴致しております。予めご了承願います。
航空便で送ってもらう事は出来ますか?
申し訳ありませんが、当サイトでは商品の性質上、「陸便」又は「船便」でのお届けのみとなっており、「航空便」でのお届けはご容赦を頂いております。
配送会社の変更は可能ですか?
申し訳ありませんが、配送会社のご指定はできません。当サイト指定の配送会社(佐川急便)でのお届けとなります。
届いた商品が壊れていました。
申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後5日以内に、お問い合わせフォームよりメールにてご連絡をお願い致します。
注文したおぼえのない商品が届きました。
申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後5日以内に、お問い合わせフォームよりメールにてご連絡をお願い致します。
離島の送料・配送日数はどうなっていますか?
商品代金3,000円未満(税込み)の場合(送料無料商品ご購入時は除く)は、一律540円の送料(税込み)が必要です。
離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
ご注文完了メール送付後に別途メールにて確定した送料をお知らせいたしますので、ご確認ください。
-返品・交換・キャンセルについて-
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
商品販売はご注文完了をもって、ご購入が確定したものとさせて頂いております。
原則として、ご注文完了後のキャンセルはご容赦賜りますようお願い申し上げます。
宅配で受け取った商品を返品したいのですが。
商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「申し込み商品と異なる」「商品に破損がある」等の場合は、商品お受取後5日以内にメールにてご連絡をお願い致します。商品のお取替えをさせて頂きます。
また、お客様都合による商品の返品・交換については、原則お受けしておりません。ご了承ください。
返品する場合の送料は誰の負担ですか?
当社の責任により返品・交換を行う場合、送料等は当社で負担致します。
商品返品の際の返金はどうなりますか?
クレジットカード決済でお支払いの場合、商品が当社に到着後、各ご利用カード会社の規定に従いご返金致します。カード会社の締日の関係上、ご返金が引き落とし後になる場合もございます。予めご了承願います。
宅配による代引でお支払いの場合、お客様のご指定銀行口座に振込みにてご返金致します。振込みには商品の状態確認完了後から、10日前後のご猶予を頂戴致します。予めご了承願います。
-その他-
ポイント制とは?
KUREオンラインショップでお買い物をすると、ポイントが貯まります。
100円=1ポイントにて還元され、1ポイント=1円として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
ポイントに有効期限はありませんので、会員登録いただいている期間はご使用が可能です。 ※小数点以下は切り捨てとなり、各商品ごとの換算となります。
例】商品Aと商品Bの2品をご購入時、商品A)985円の場合、9ポイント、商品B)845円の場合、8ポイント、合計17ポイントをご還元